Nuestras Políticas

FAGOJI enviará los productos solicitados en la dirección proporcionada por el cliente, según la opción de entrega seleccionada por el cliente en la ejecución del pedido. FAGOJI no realizará ningún envío sin el pago completo del pedido.

El cliente puede ser responsable de cualquier tipo de consecuencia, como imposibilidad de entrega, retrasos en la entrega, devolución de productos a FAGOJI, costos de envío adicionales, etc. Como resultado de proporcionar información de entrega incompleta o incorrecta , también en el caso de la ausencia del cliente durante el intento de entrega.

Nuestros envíos son realizados por medio de la empresas transportadoras nacionales, El tiempo de despacho de los productos es aproximadamente:

• Entrega Estándar Nivel Nacional: de 2 a 7 días hábiles: Costo $ 10,000. 
• Entrega Día Siguiente Hábil (1): Solo Cali, Costo $5000 (solamente pedidos por whatsapp).

Teniendo en cuenta las temporadas altas, el tiempo empieza a contar a partir de que el pedido fue aprobado. Este es aprobado cuando la entidad bancaria acepta el pago

POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

LEY DE RETRACTO: FAGOJI, esta da a los clientes la posibilidad de retractarse de la compra realizada según lo estipulado en la Ley 1480 de 2011, ART 47, para retractarse según la ley tiene un periodo de 5 días hábiles después de la entrega del producto.

• Enviar un correo antes de los treinta (30) días calendario después de haber recibido el producto a [email protected], con el motivo de devolución.
• Luego de que el correo sea revisado por FAGOJI, el cliente recibirá un correo electrónico con las instrucciones que debe seguir.
• El producto debe estar en perfectas condiciones, sin haberse utilizado y en su empaque original, incluyendo todos los empaques y etiquetas.
• Cuando el producto sea recibido, el proveedor realiza el control de calidad que tarda aproximadamente cinco (5) días hábiles. Cuando el estado del producto sea determinado se procederá con el reembolso del dinero.
• El costo del envío de retorno de la prenda deberá ser asumido por el cliente, tal cual como lo establece la ley referente.
• Con el derecho de retracto en Colombia solo se podrá solicitar la devolución del dinero.
• La devolución del dinero según lo dispuesto por la ley debe hacerse dentro de los treinta (30) días siguientes a la devolución de la prenda.

POLITICAS DE DEVOLUCIÓN

El cliente tendrá la opción de devolver uno o varios productos de su pedido dentro de un plazo de treinta (30) días calendario a partir de la fecha de recepción de el o los artículos. Se requerirá el recibo del transportista firmado por el cliente como comprobante de la fecha de recepción.

El proceso para la devolución de los artículos es el siguiente:

• Debes identificar el producto y la fecha de compra.
• La ropa interior o calcetines no tienen cambio.
•  Lo cambios de las prendas se hacen por el valor efectivamente cancelado.
•  Enviar la solicitud de cambio dentro de los 30 primeros días calendario después de haber recibido el pedido al correo [email protected] 
•  El transporte y demás gastos en los que se incurran para la devolución serán asumidos por el comprador, debes notificar anteriormente que se enviará la prenda para que el servicio Postventa de FAGOJI genere una guía de envió.
•  Cada articulo o producto deberá ser devuelto en condiciones nuevas, con todas las etiquetas y en su embalaje original. En caso de que el producto haya sido alterado debido a un manejo distinto al necesario para verificar su naturaleza, funcionamiento o características, FAGOJI se reserva el derecho de rechazar el reembolso o la sustitución del producto.
•  Los productos que sean adquiridos a través de distribuidores autorizados de FAGOJI deberán acudir a las políticas de garantía del distribuidor.

OPCIONES DISPONIBLES TRAS LA SOLICITUD DE CAMBIO:

•  Cambio por talla o color de producto.
• Bono cargado por el valor de la compra para ser redimido online.
• Devolución del dinero.

GARANTIAS

En FAGOJI las prendas tienen una garantía de dos (2) meses a partir de la fecha de recepción del producto por parte de nuestros clientes. Pasado este período, no se aceptarán reclamos por ningún motivo. En caso de reclamo por garantía, nuestro departamento de calidad lo revisará y proporcionaremos una respuesta en un plazo de diez (10) días hábiles.

Si es posible reparar la prenda, procederemos con la reparación. De lo contrario, se realizará un cambio por una prenda con las mismas características en perfecto estado.

Para presentar un reclamo de garantía, por favor envíe una solicitud a nuestro correo electrónico [email protected] o a nuestro WhatsApp +57 3172474309, en horario de lunes a viernes de 10:00 a.m. a 8:00 p.m.